2023的需求、支持、机会

在ToB企业服务中，深入一线是了解真实需求的关键。产品经理通常不是直接使用ToB产品的人，因此需要深入一线与客户和执行团队合作，以确保对需求的深刻理解和背后原因的把握。

一、深入一线了解客户需求

1. 在ToB企业服务中，深入一线是了解真实需求的关键。产品经理通常不是直接使用ToB产品的人，因此需要深入一线与客户和执行团队合作，以确保对需求的深刻理解和背后原因的把握。
2. 客户需求沟通的不确定性常导致需求方案多次修改。内部沟通层层上报、满意度层层审核，这种流程容易导致反复修改。作为服务提供方，我们可以建立项目备案表，记录需求及执行情况、问题及解决方案，供客户参考和核实。

二、产品技术支持售前与售后

1. 产品形象对客户印象至关重要。ToB产品如数据滚动大屏、电子签到等，需具备仪式感和正式感，传递信心、先进性和专业性。产品服务要结合实际与虚拟，给客户良好体验，影响其购买决策，类似于情感与理性的平衡，让体验更加完美。
2. 加强与客户的沟通与接触。通过朋友圈、海报、新闻稿、发布会等多种方式向客户传达产品新功能，及时沟通解决使用中的问题，提供总结材料给客户反馈意见，建立真正为客户着想的伙伴关系。这一点阿里云、某些短信服务商做得很好，值得学习。
3. 提供竞品对比表及产品优劣势给售前团队，增强其信心。技术团队应传递产品服务的信心，助力售前团队成交。
4. 提供系统使用说明材料，解释系统操作流程，不必过于详细，但要清晰易懂。
5. 企业微信作为客户支持工具有很大优势，能建立更紧密的连接，提供视频通话、广告投放等功能，增强客户体验和便利性。

三、风险防范措施

1. 在人为层面，记录关键操作日志，设置账号权限体系，对离职员工账号进行管控等措施，降低人为风险。
2. 在系统层面，准备技术措施处理异常情况，保障系统平稳运行。
3. 在制度层面，建立完整操作流程和问题清单，最大限度减少风险。

四、未来发展机会展望

1. AIGC生成式通用人工智能+行业结合，AI+机器人，如chatGPT、Stable Diffusion、Midjourney、Runway等项目；
2. 3060碳中和及新能源领域，包括新能源车、超级充电桩、储能等；
3. 机器人领域，特别是人形机器人，具有广阔前景；
4. 一带一路倡议下的海上丝绸之路、陆上丝绸之路，以及东北地区与俄罗斯远东的合作与发展。