有人经常说『又不是不能用』，这是一个很无赖的理由，会让所有追求更优秀的想法受到打击，类似的理由还有『用户用过一次之后就知道了』
不只一次听到这个『理由』，有道理，但不对。做为『用户』本身，你自己是如何看待『帮助文档』和『新手指引』的？大多数时候是不是能点『跳过』就不会想要看完？遇到问题宁可去『百度』也不看帮助文档。
用户教育是必要的，这有助于用户建立对应的概念模型。但也是性价比较低的方案，最好的体验是自然而然，而往往需要学习的操作都是不那么自然的。并不是所有的功能都能做到自然而然，特别是专业性比较强的产品，没有一定的专业知识无法正常使用。但大多数功能的学习成本可以尽可能降低，比如 PhotoShop，不同专业程度的人有不同的用法，但都不妨碍它成为大家喜爱的修图软件。
以『又不是不能用』、『用户用过一次之后就知道了』为理由的方案往往是做了妥协的方案，设计者明知这样不太好，却找不出更好的方案或因其他种种原因，只能这样说服自己。
大多数体验问题都发生在用户第一次接触时
比如苹果的产品，为什么会让人感到体验很好、很易用，是因为用户都很熟悉电子产品吗？显然不是。那是因为什么呢？因为第一次使用时，用户按自己经验进行操作的（雅各布定律1），当与已形成的『概念模型2』有冲突时，经验失效导致的中断，会触发系统 2 进入经验的纠偏，如果进一步尝试仍无法达到预期。这时通常会产生两种想法，一种是『哪做错了？』，另一种是『出 bug 了？』，不管哪一种，都是『差』的体验感。当用户第一次接触时就能自然而然的，不用过多的学习就能正确完成操作，无阻碍、顺畅的使用感受，是良好体验的开始，而这在大多数的产品中是不容易看到的。《Don’t Make Me Think》中的所说的第一性原则：『别让我思考』
它意味着，设计者应该尽量做到，当我看一个页面时，它应该是不言而喻、一目了然、自我解释的。应该能明白它——它是什么，怎样使用它——而不需要花费精力进行思考。
可能也是知识的诅咒(Curse of Knowledge)，设计师出方案时需要了解产品功能，但一旦了解了功能，就难以回到最初的状态，无法想像对此功能一无所知的用户会如何使用这个功能。因此，我通常在进一步了解要做的需求之前，会先体验一下相关的功能，然后记下最开始的这种感觉，用于后继评估方案时做为一个参照。不过也只能是尽可能的还原，并无法真的回到那个状态。
这种状态对于辅导过作业的家长来说，应该比较容易理解。你觉得理所当然的事情，对小朋友来说可能无比困难，那种无助和自我怀疑，在我们面对一个新事物时，还是会出现的，没人喜欢那种感觉。
在《软件观念革命：交互设计精髓》中，有关于新手用户、专家用户和中间用户的描述：
处于中间状态的大多数用户都很愿意进一步学习，但通常没有时间。偶尔，也会出现一些机会。有时候，那些中间用户为了完成一个大的项目，持续几个星期大量使用产品。在这段时间内，他们学到一些新的东西，知识也增长了。 然而，有时候，他们又会几个月都不使用该软件，忘掉了大量重要内容。当他们重新使用软件时，他们不是新手，但需要一些提示，回到以前的状态。 如果一个用户发现自己几个小时之后仍然不能取得进步，超越新手阶段，他们会完全放弃，然后换另外一个。没有人愿意时间长了还对某个任务不称职。
《软件观念革命：交互设计精髓》是 2005 年的书了，作者的观点依然对现在有很高的启发价值。技术日新月异，但存在的问题依旧。
回到标题的问题，『用户使用过后就知道了吗』，对于有良好体验的产品来说，在第一次接触的时候就知道如何使用了；而对于大多数产品来说，使用过后却未必就能知道，有效帮助用户建立相应的概念模型，是重要的事情，而且这个过程还要考虑人的情绪因素，如不要让用户觉得自己无知（帮助文档就常做到这点）、无能（老是犯错）、无助（不知接下来要做什么）。